Chính sách đổi hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ Sản phẩm trước khi giao nhận thành công. Hình ảnh sản phẩm sẽ được đính kèm vào Phiếu Giao hàng và khách hàng được yêu cầu xác minh đã nhận và kiểm tra chất lượng. Nếu bạn không hài lòng về sản phẩm hoặc sản phẩm đã giao không như cam kết, Dalat Hasfarm sẽ thay thế sản phẩm khác với điều kiện sản phẩm trả về phải còn trong điều kiện nguyên vẹn ban đầu. Yêu cầu đổi hàng phải được chuyển đến chúng tôi trong vòng 12 giờ sau khi nhận hàng.

Vui lòng liên hệ số điện thoại 028 3960 1969 hoặc gởi email về địa chỉ info@hoatuoidalathasfarm.com trong vòng 12 giờ sau khi nhận hàng.

Cách thức hoàn tiền

✔️ Lý do hoàn tiền

Sau khi nhận hoa, nếu quý khách không hài lòng do hoa không đảm bảo chất lượng, hoa không giống như mô tả, giao hàng không đúng thời gian cam kết, đã thanh toán trực tuyến nhưng không có hàng giao hay gặp bất kỳ các vấn đề nào khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thì khách hàng cần liên hệ ngay với Call Center 028 3960 1969 của chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ. 

✔️ Mức độ hoàn tiền

Tùy theo từng trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ có giải pháp đền bù một phần hoặc toàn bộ giá trị của đơn hàng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng. 

✔️ Thủ tục hoàn tiền

Khách hàng chỉ cần chứng minh là chủ sở hữu của đơn hàng thông qua bằng chứng điện tử hoặc phiếu giao hàng. Gửi thông tin khiếu nại đến bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 tiếng đồng hồ sau khi đơn hàng hoàn tất hoặc Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ bồi hoàn thiệt hại cho khách bằng một trong những phương thức sau đây:

  • Tặng voucher điện tử cho khách để có thể tiếp tục mua hoa.
  • Tặng sản phẩm thay thế với giá trị thỏa thuận.
  • Tặng tiền vào ví điện tử của khách hàng theo giá trị thỏa thuận.
  • Hoàn tiền vào đúng tài khoản.

Tùy theo hình thức bồi hoàn mà khách hàng sẽ nhận được bồi hoàn tức thì hoặc chậm nhất là 45 ngày.

✔️ Thời gian và hình thức bồi hoàn

STT Hình thức bồi hoàn Thời gian thực hiện (ngày)
1 Tặng voucher điện tử cho khách để có thể tiếp tục mua hoa 1
2 Tặng sản phẩm thay thế với giá trị thỏa thuận 1
3 Tặng tiền vào ví điện tử của khách hàng theo giá trị thỏa thuận 1
4 Hoàn tiền vào đúng tài khoản mà khách hàng đã thanh toán trực tuyến 30 – 45